Nel tempo, l’importanza di coccolare il proprio cliente e prestare lui la massima attenzione è cresciuta esponenzialmente, ricoprendo oggi uno dei ruoli fondamentali nel rapporto cliente-venditore. Sono sempre più le aziende che cercano di offrire, online, la miglior prestazione in termini di servizi, cercando così di semplificare e velocizzare le azioni del consumatore all’interno di un sito.
E-care e la flessibilità
La parola d’ordine è flessibilità: più un’azienda è in grado di seguire l’evoluzione del mondo digitale, più riuscirà a prestare servizi in linea con le richieste dei consumatori ai quali si rivolge. Sempre più frequente è l’utilizzo di smartphone e tablet per svolgere le azioni di ordinaria quotidianità, e, per questo motivo, sempre più frequente è e sarà la richiesta di servizi digitali per riuscire risolvere un problema nel modo più semplice e veloce possibile. Un esempio banale sono i pagamenti delle bollette. Oggi, le persone preferiscono pagarle attraverso il servizio di homebanking per evitare di incorrere in interminabili code all’ufficio postale, perdendo, la maggior parte delle volte, intere giornate in attesa del proprio turno. Ultimamente, ad esempio, è risultato molto utile, richiesto ed utilizzato il servizio di live chat, fornito da numerose aziende e disponibile per il consumatore 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Perché i clienti scelgono un servizio piuttosto che un altro?
La risposta è il vantaggio. Un utente sceglie un servizio piuttosto che un altro perché porta lui un qualsiasi tipo di vantaggio che può essere in termini di tempo, di semplicità o economico. In questo senso, la buona riuscita di un’attività dipende dalla capacità di offrire soluzioni vantaggiose e pratiche ai propri clienti.
La conclusione?
La conclusione è che per sopravvivere bisogna adeguarsi alle richieste del cliente ed affiancarlo affinché lui possa compiere in tutta serenità le operazioni necessarie. Per concludere, quindi, i concetti fondamentali da non perdere mai di vista sono:
- Flessibilità: adeguarsi al target e alle richieste è sempre buona cosa.
- Familiarità e semplicità: rendere familiare e semplice l’interfaccia può aiutare a rendere tutto più intuitivo.
- Interazione continua: fornire un servizio 24 ore su 24 , 7 giorni su 7 regala al cliente una maggiore tranquillità.
- Velocità: i contenuti utili devono essere facilmente reperibili, così che il cliente possa riuscire in autonomia a completare le azioni desiderate.